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企业2019年如何“促消费”?提升品质服务或成关键

来源:中国新闻网 时间:2019-01-11 00:00:00

        2018年末时,一场关于是否消费降级的热议引起大家对消费走势的关注。进入2019年,国际市场不确定性并未减弱,国内消费对于稳经济起着重要作用。

  9日,由中国贸促会研究院主办的以品质服务促进消费平稳增长座谈会在北京举行。国务院发展研究中心市场经济研究所研究员、前所长任兴洲在上表示,要形成强大的国内市场,一方面是投资,另一方面就是消费。

  当前,不仅是政策发力促消费,企业对2019年的消费市场也在积极进行布局和调整。

  日本的罗森公司是全球三大便利店品牌之一。在当日的座谈会上,罗森(北京)有限公司副总经理车文焕表示,到118日,罗森在中国将达到2千家店铺规模,罗森正在用实际行动来表明对经济的信心。但不断扩大开店规模并非是盲目的,而是进行过盈亏平衡测算的。

 

  计算好盈亏平衡才开店,这就是实体店稳扎稳打的重要原因所在。中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍表示,总体来看,消费呈现平稳增长的态势,但是对企业创新的要求也越来越高,更为重要的是企业未来面对消费者还要提供个性化、多样化的服务。

  京东创新研究院高级总监崔之瑜也表示,京东曾调研发现,当前消费者对于很多个性化服务需求越来越大,消费者希望看到的购物页面足够简洁、但又有个性化的推荐。同时,他们希望有一些个性化的会员权利。每一个消费者随着时间变化需求在改变,但共性的消费趋势就是对于品质服务要求越来越高了。

  超市发2018年主动进行店面调整,在连锁、标准化的前提下,通过分析每个区位不同客户群体的需求,从而进行个性化服务。在附近老人居多的店面里进行具有北京特色的装修,用窗花、红墙绿瓦装饰,在附近年轻人居多的店面引入一系列智能化设备。北京超市发连锁股份有限公司董事长李燕川告诉记者,不管是国营还是民营、外资的企业,只有在市场上迎合消费者的需求,才能真正的发展。

  不容忽视的是,今年消费市场确实还面临着不小的压力。任兴洲分析,从国际来看,国际贸易环境还不稳定。从国内来看,消费信心还有所不足;就业压力较大,社会保障能否跟上,以及降税等措施能否落到实处,都还面临较大挑战。

  但在赵萍看来,2019依然值得期待。因为,从大的消费环境来看,动能正在不断累积。

  首先,无论是商品,还是服务创新的步伐都在不断加快。新的商品、服务,以及服务方式正在不断演变,会创造出更多的消费热点。

  其次,从渠道而言,线上线下融合发展。线上赋能线下,线下企业不断拥有互联网技术,围绕消费者需求进行商业调整和服务创新,从而使渠道和以往相比变得更新、更柔性,体验更好。

  另外,在国家政策层面来看,就业、收入和税收等稳增长的相关政策正在不断落地。

  更为重要的是,针对2018年影响消费最重要的拖累因素,如汽车消费,2019年会出台相应的政策,必然会补齐2018年的消费短版。赵萍说:面对2019年,我相信企业创新、消费对象和国家宏观政策方面增长的动能都在不断累积。零售企业,无论是线上还是线下,创新的动力也更加强劲,大家共同认识到快鱼吃慢鱼的时代就是当今的时代。

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